Описание
Модуль «Smart Service Desk» является дополнением к продукту «1С:Документооборот» редакции 2.1 и 3.0, а также к «1С:ERP» редакции 2.5 и позволяет повысить эффективность работы как IT-отдела, так и всех сотрудников предприятия.
После установки в вашем «1С:Документооборот» или «1С:ERP» появляется новая подсистема «Service Desk», которая позволяет:
- Оформлять и обрабатывать заявки в тех. поддержку от сотрудников и клиентов
- Вести учет оборудования предприятия и инцидентов с ним
- Работать с корпоративной базой знаний
- Настраивать маршруты обработки заявок и инцидентов
Вы можете использовать «Smart Service Desk» не только для автоматизации ИТ-отдела, но и для автоматизации других отделов, обрабатывающих похожие заявки от пользователей, например отдела АХО, сервисной службы и других. Программный код подсистемы полностью открыт и может быть изменен для учета всех особенностей работы вашего предприятия.
Программный продукт успешно прошел очередную сертификацию в фирме «1С» и имеет сертификат «1С:Совместимо».
Подсистема «Service Desk» встраивается в программу «1С:Документооборот» версии КОРП, ПРОФ или ГУ редакций 2.1 или 3.0 и становится доступной из основного окна программы.
Подробная информация о продукте находится на сайте https://1s-helpdesk.ru
