После установки в вашем «1С:Документооборот» или «1С:ERP» появляется новая подсистема «Service Desk», которая позволяет:

• Оформлять и обрабатывать заявки в тех. поддержку от сотрудников и клиентов
• Вести учет оборудования предприятия и инцидентов с ним
• Работать с корпоративной базой знаний
• Настраивать маршруты обработки заявок и инцидентов

Вы можете использовать «Smart Service Desk» не только для автоматизации ИТ-отдела, но и для автоматизации других отделов, обрабатывающих похожие заявки от пользователей, например отдела АХО, сервисной службы и других. Программный код подсистемы полностью открыт и может быть изменен для учета всех особенностей работы вашего предприятия.

Программный продукт успешно прошел очередную сертификацию в фирме «1С» и имеет сертификат «1С:Совместимо».

Подсистема «Service Desk» встраивается в программу «1С:Документооборот» версии КОРП, ПРОФ или ГУ редакций 2.1 или 3.0 и становится доступной из основного окна программы.

Подробная информация о продукте находится на сайте https://1s-helpdesk.ru

База знаний с нейросетью — это отличное решение для резкого повышения эффективности вашей компании! Продукт использует нейросеть Giga.Chat от Сбербанка, а также может работать с OpenSource нейросетями Llama, Gemma, DeepSeek и другими.

С помощью нейросетей вы сможете задавать вопросы и получать ответы, подготовленные искусственным интеллектом именно по вашим данным.

Продукт поставляется в виде расширения и интегрируется в программу "1С:Документооборот"

Варианты использования «Базы знаний + ИИ» на предприятиях:

• Поддержка своих пользователей. IT-отдел вашего предприятия может структурировать и накапливать знания для эффективной помощи пользователям. Ответы на запросы будут полными и оперативными.
• Самостоятельный поиск информации. Сотрудники вашего предприятия смогут сами находить нужную информацию, не отвлекая IT-отдел однотипными запросами.
• Ввод в курс новых сотрудников. Новые сотрудники самостоятельно знакомятся с базой знаний и не отвлекают других от их прямых обязанностей. Даже если они запомнили не всё, они всегда будут знать, где искать ответ!
• Поддержка клиентов. Важная часть любого бизнеса — поддержка своих клиентов. Вы можете быстро находить и высылать клиентам решения их проблем.
• Запись идей и предложений. Иногда важно записывать различные предложения по улучшению работы предприятия. Чтобы они не потерялись, используйте базу знаний!
• Передача знаний партнерам. Вы можете выгрузить накопленные знания в файлы и передать их вашим партнерам или клиентам. Они загрузят их в свою базу и начнут работать.
• Подготовка сотрудников к сертификации. Все материалы, задания, примеры могут быть собраны в одном месте, что облегчает подготовку к различным сертификациям и аттестациям для сотрудников.

Подробная информация о продукте находится на сайте https://knowcorp.ru